שאלות ותשובות

מוצרים:

האם מותר להתקלח עם תכשיטי ציפוי זהב?
– מומלץ להסיר את התכשיט/ים לפני כניסה למקלחת על מנת להימנע ממגע מתכשירים כימיים למיניהם עם התכשיט/ים.
– יש להימנע ממגע עם חומרים כימיים כגון: כלור, אקונומיקה, בשמים וכדומה.

האם מותר להתקלח עם תכשיט כסף סטרלינג 925?
– מומלץ להסיר את התכשיטים לפני כניסה למקלחת.
– יש להימנע ממגע עם חומרים כימיים כגון: כלור, אקונומיקה, ,תכשירי שיער, בשמים וכדומה.

כיצד ניתן לשמור על תכשיטי ציפוי זהב?
– יש להימנע ממגע עם חומרים כימיים כגון: כלור, אקונומיקה, סבון, בשמים וכדומה.
– אין לאחסן תכשיטי ציפוי זהב וכסף ביחד.
– יש להסיר את התכשיט/ים לפני כניסה לבריכה או ים(בכדי למנוע מגע עם כלור או גופרית).

כיצד ניתן לשמור על תכשיטי כסף 925?
תכשיטי כסף נוטים להשחיר עם הזמן באופן טבעי,
פירטנו כיצד לשמור על תכשיטי כסף 925 וכיצד לנקות אותם בקישור הבא: לחצ/י כאן למעבר

מה זאת אומרת "השחרת החריטה"? מה ההבדל בין תכשיט עם השחרה ל-ללא השחרה? (לחץ כדי לקרוא/לסגור)

אפשרנו לכם לבחור אם להשחיר את החריטה שבחרתם בתליון או לבחור שלא להשחיר.
ההשחרה משנה את הנראות כלפי חוץ של התכשיט לכן בתמונות הבאות השווינו בפניכם כיצד התכשיטים עם חריטות מסוג "חריטה עמוקה" ומסוג "חריטת לייזר" נראים ללא השחרה לעומת עם השחרה.

–חריטה עמוקה:
בתמונה הבאה ניתן לראות את ההבדלים בנראות התכשיט עם חריטה עמוקה ללא השחרה לעומת עם השחרה.

*ניתן ללחוץ על התמונה על מנת לראות אותה באופן מלא וחד.


–חריטת לייזר:
בתמונה הבאה ניתן לראות את ההבדלים בנראות התכשיט עם חריטת לייזר(חריטה כהה) לעומת חריטת יהלום(חריטה שקופה).

*ניתן ללחוץ על התמונה על מנת לראות אותה באופן מלא וחד.


כיצד ההשחרה מתבצעת וממה היא עשויה? (לחץ כדי לקרוא/לסגור)

-בתכשיטים עם חריטה עמוקה, אנו משחירים את החריטה עם ציפוי לק שחור על מנת להדגיש את החריטה.
לדוגמא בדגם הבא ניתן לראות דוגמא לחריטה עמוקה: שרשרת סכין שף עם חריטת שם
*ההשחרה בחריטה עמוקה בשיטה הזאת עמידה אך יכולה להפגע עם הזמן לכן אנחנו מעניקים שנה אחריות במקרה של פגיעה בציפוי.

-בתכשיטים עם חריטת לייזר הצבע המתקבל הוא צבע כהה, החריטה מתבצעת באמצעות לייזר.
לדוגמא בדגם הבא ניתן לראות דוגמא לחריטת לייזר: שרשרת הקדשה
*הביצוע של החריטה באמצעות חריטת לייזר הוא עמיד מאוד, אך לעיתים החריטה המתקבלת יכולה להפגע עם הזמן לכן אנחנו מעניקים שנה אחריות במקרה של בעיה בתוצאה של החריטת לייזר.

תשלומים:

איזה דרכי תשלום מוצעים באתר?
PAYPAL: אנו מאפשרים תשלום דרך ארנק הוירטואלי PAYPAL הפופולארי והנפוץ ביותר.
כרטיס אשראי: קניה בכרטיס אשראי מתבצעת דרך סליקה מאובטחת בתקן אבטחה המחמיר ביותר של חברות האשראי (PCI DSS).
ביט / bit: תשלום מהיר באמצעות אפליקציית התשלומים הפופולארית bit/ביט מבית פועלים.

מדוע לא הצלחתי להשלים את הקניה?
במידה ולא הצלחתם להשלים את הקניה בעת ביצוע התשלום, יש לוודא שאכן הזנתם פרטים נכונים ומדויקים.
במידה ואינכם מצליחים לפתור ולהבין את הבעיה צרו אתנו קשר.

כיצד ניתן לבטל את ההזמנה?
אם לאחר הקניה שיניתם את דעתכם והחלטתם לבטל את ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר טלפונית.
ניתן לבטל את ההזמנה עד אחרי 24 שעות מרגע השלמת הקניה, במידה וההזמנה לא יצאה לפועל, המוקדם מביניהם.

מה המספר טלפון להעברה בביט, איך אקבל את מספר ההזמנה שצריך לציין? (לחץ כדי לקרוא/לסגור)

לאחר לחיצה על "מעבר לביצוע תשלום" אם בחרתם לשלם דרך ביט, האתר יפנה אתכם לעמוד שההזמנה הושלמה ומספר הטלפון להעברה יופיע בעמוד התשלום שהופניתם אליו וגם מספר ההזמנה יופיע שם.

אם בטעות יצאתם מהעמוד, מספר הטלפון לתשלום דרך ביט הינו: 053-2347861.
ומספר ההזמנה שלכם נשלח אוטומטית לאימייל שהזנתם בהזמנה לאחר שהשלמתם את ההזמנה.

אם עדיין הסתבכתם בצורה כלשהי בביצוע התשלום, צרו איתנו קשר.

זמני ייצור ומשלוחים:

מתי אקבל את ההזמנה שלי? (לחץ כדי לקרוא/לסגור)

אנו מאמינים באיכות המוצרים ובשירות שלנו, לכן נעשה את המיטב בכדי לספק את המוצרים באיכות הגבוהה ביותר ובשירות האדיב ביותר,
זמן הגעת התכשיט ללקוח מורכב מזמן ייצור התכשיט + זמן המשלוח,

זמן ייצור התכשיט/ים:
זמני ייצור התכשיט/ים וזמני האספקה מופיעים בפירוט בקישור הבא -> לחצ/י כאן למעבר

זמן המשלוח:
מידע מפורט על המשלוחים שלנו ניתן למצוא בקישור הבא: לחצ/י כאן

מה הם זמני הייצור שלכם?
זמני ייצור התכשיט/ים וזמני האספקה מופיעים בפירוט בקישור הבא -> לחצ/י כאן למעבר

מה הם זמני המשלוח?
יש לנו מספר אפשרויות משלוח, לכן מידע מפורט אודות המשלוחים שאנו מציעים והזמנים, ניתן למצוא בקישור הבא: לחצ/י כאן

כיצד ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלי? (לחץ כדי לקרוא/לסגור)

מרגע שביצעתם את ההזמנה והתשלום תקבלו מייל בו יצוין מספר ההזמנה שלכם וההזמנה שלכם תסומן אוטומטית למצב "בטיפול",
בטיפול הכוונה שההזמנה שלכם התקבלה ותכנס לייצור בקרוב או שכבר נכנסה לייצור.
כעבור מספר ימי עסקים, לאחר שההזמנה תצא מייצור,
ההזמנה יוצאת מאיתנו למשלוח וברגע שההזמנה יוצאת למשלוח תקבלו מאיתנו הודעה באימייל או בווצאפ עם פרטי המשלוח בו יופיע מספר מעקב.
מרגע שקיבלתם מספר מעקב, ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלכם דרך הקישור שתקבלו בהודעה מאיתנו(באימייל או בווצאפ).

אם לא קיבלתם הודעה או שתירצו לברר בנוגע להזמנה שלכם, אתרו ראשית באימייל את מספר ההזמנה, צרו איתנו קשר ונשמח לעזור.
לשאלות נוספות בנוגע למשלוחים ניתן לקרוא כאן

החזרות:

כיצד אוכל להחזיר פריט בחזרה אליכם? (לחץ כדי לקרוא/לסגור)

במידה והמוצר שלכם עומד בתנאי ההחזרה שלנו, יש לציין על העטיפה את כתובתינו וכתובת השולח.
כתובתינו על שם:

אלקרס
תא דואר 855
דוד המלך 7110801
לוד
טלפון: 053-2347861

לתשומת לבך:
*אנו חנות אונליין, אין להגיע לכתובת לצורך החזרה, ביצוע החזרה מתבצע דרך שירותי דואר שונים.
 **עלות מחיר משלוח החזרה היא על השולח בלבד ואין החזר כספי על עלות המשלוח.

מהם תנאי ההחזרה? (לחץ כדי לקרוא/לסגור)

עסקה על תכשיט שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על 3,000 ₪, ניתן לבטל תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר בתנאי:
-החזרת תכשיט מותנת בכך שלא היה בתכשיט כל שימוש ונמצא באריזתו המקורית.
-מוצר בייצור אישי לא ניתן להחזרה בין אם זה חריטה אישית, או כל תכשיט בהתאמה אישית. על פי חוק.
-החזרת תכשיט זהב(לא תכשיטי ציפוי זהב או כסף) מותנת בבדיקה מעבדה
-אם לאחר הקניה שיניתם את דעתכם והחלטתם לבטל את ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר טלפונית, ניתן לבטל את ההזמנה עד אחרי 24 שעות מרגע השלמת הקניה, במידה וההזמנה לא יצאה לפועל(המוקדם מביניהם).
***מדיניות 'החזרת מוצרים', 'ביטול עסקה' הם בכפוף לחוק או על פי חוק.

מהי הכתובת שלכם לביצוע החזרה? (לחץ כדי לקרוא/לסגור)

כתובתינו על שם:
אלקרס
תא דואר 855
דוד המלך 7110801
לוד
טלפון: 053-2347861

לתשומת לבך:
*אנו חנות אונליין, אין להגיע לכתובת לצורך החזרה, ביצוע החזרה מתבצע דרך שירותי דואר שונים.

**עלות מחיר משלוח החזרה היא על השולח בלבד ואין החזר כספי על עלות המשלוח.

-אחריות:

אחריות תכשיטי ציפוי זהב או כסף 925:

מה כוללת האחריות? (לחץ כדי לקרוא/לסגור)

-אחריות על ציפויים:
בתכשיטי ציפוי זהב, אנו מעניקים אחריות על ציפויי התכשיטים בשימוש הולם בלבד. האחריות תקפה למשך שנה מיום ביצוע הקניה.
-אחריות על ההשחרה:
במידה ובוצע השחרה של החריטה או כחלק מעיצוב התכשיט, אנו מעניקים אחריות על ההשחרה של החריטות המתבצעות בשיטות השונות(ציפוי לק שחור/חריטת לייזר). האחריות תקפה למשך שנה מיום ביצוע הקניה.
-אחריות על תכשיטי כסף 925:
בתכשיטי כסף 925 מוצע שירות ניקוי התכשיט ללא עלות. האחריות תקפה למשך שנה מיום ביצוע הקניה.

-האחריות תקפה למשך שנה מיום ביצוע הקניה.

*"תכשיטי אלקרס" לא אחראית על כל נזק שנגרם משימוש שגוי ובלתי הולם במוצר.
*האחריות לא תקפה על שבר במוצר.

מהו תוקף האחריות?
אנו מאמינים בתכשיטים שלנו, לכן אנו מעניקים אחריות למשך שנה שלמה מיום ביצוע הקניה.

כיצד ניתן לממש את האחריות?
ניתן לממש את האחריות בקלות!
אחרי שקראתם את תנאי האחריות ואתם זכאים למימוש האחריות.
יש לפתוח בקשה לציפוי חוזר או ניקוי בקישור הבא: לחצו כאן למעבר לפתיחת בקשה
אנו נפעל לטפל במקרה במהירות האפשרית ולהחזיר את הפריט חזרה אליכם לכתבותיכם ללא עלות!
*עלות המשלוח לכתבותינו על הלקוח בלבד

אחריות תכשיטי זהב אמיתי 14K:

מה כוללת האחריות?
אחריות  על כל פגם שיתגלה בתכשיט שהיה בו בזמן מכירתו בלבד.

מהו תוקף האחריות?
אחריות לחצי שנה מיום הקנייה על כל פגם שיתגלה בתכשיט שהיה בו בזמן מכירתו בלבד

עגלת קניות